FAQ

Commande et production

Comment vos produits sont-ils fabriqués ? Nous faisons appel à une entreprise d'impression à la demande pour concrétiser nos designs. Cela signifie que chaque produit est fabriqué sur commande, de sorte que chaque pièce est fraîche, personnelle et produite avec soin. Cette approche nous aide à réduire les déchets et garantit que chaque design respecte nos normes de qualité.

Combien de temps prend la production ? Les délais de production varient selon l'article et la demande. Le délai de traitement habituel est de 10 à 14 jours ouvrables avant l'expédition, avec des délais plus longs pendant les périodes de forte affluence. Si un article prend plus de temps, nous le noterons sur la page du produit et dans votre confirmation de commande.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ? Si votre commande n'est pas encore entrée en production, nous ferons de notre mieux pour la mettre à jour ou l'annuler. Les articles personnalisés ne peuvent pas être annulés une fois la production commencée. Contactez-nous immédiatement et nous vous confirmerons ce qui est possible.


Expédition, taxes et livraison

Expédiez-vous à l'international ? Oui, nous expédions dans le monde entier. Les frais d'expédition sont calculés au moment du paiement en fonction de votre emplacement et du service choisi. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez les détails de suivi par e-mail.

Devrai-je payer des douanes, la TVA ou des droits d'importation ? Certains pays peuvent facturer des droits d'importation, la TVA ou des frais de manutention à l'arrivée. Ces frais sont fixés par les autorités douanières locales et sont à la charge du client. Nous ne pouvons ni contrôler ni rembourser les frais de douane.

Combien de temps prendra la livraison ? Les délais de livraison dépendent de votre pays et du mode d'expédition sélectionné. Attendez-vous à ce que les livraisons nationales soient plus rapides que les livraisons internationales. Nous vous fournirons une estimation du délai de livraison au moment du paiement et un numéro de suivi une fois votre commande expédiée.


Retours, échanges et articles défectueux

Quelle est votre politique de retour ? Vous pouvez demander un remboursement ou un échange dans les 14 jours suivant la livraison pour les articles non personnalisés qui sont retournés en parfait état, non portés. Les articles imprimés sur mesure ou personnalisés ne sont pas remboursables, sauf s'ils sont défectueux. Si un article arrive endommagé ou incorrect, contactez-nous avec des photos et les détails de votre commande et nous ferons le nécessaire.

Que faire si mon article arrive endommagé ? Envoyez-nous un e-mail dans les 7 jours suivant la livraison avec des photos des dommages et votre numéro de commande. Nous évaluerons le problème et proposerons une réparation, un remplacement ou un remboursement selon la situation.


Entretien des produits, tailles et matériaux

Comment dois-je prendre soin de mes vêtements et accessoires ? Les instructions d'entretien varient selon le produit. Nous vous recommandons de suivre l'étiquette de chaque article : généralement lavage à froid, détergent doux et séchage à l'air libre pour préserver l'impression et le tissu. Pour les pièces délicates ou embellies, suivez les instructions d'entretien spécifiques sur la page du produit.

Comment choisir la bonne taille ? Vérifiez le guide des tailles sur chaque page de produit et comparez vos mesures avec le tableau. Si vous êtes entre deux tailles ou si vous avez des doutes, contactez-nous avec vos mesures et nous vous conseillerons la meilleure coupe.

Quels matériaux utilisez-vous ? Nous utilisons un mélange de tissus de haute qualité et de méthodes d'impression durables choisis pour le confort et la longévité. Les détails des matériaux sont indiqués sur chaque page de produit afin que vous puissiez vérifier la composition des fibres et les instructions d'entretien avant d'acheter.


Commandes personnalisées, collaborations et vente en gros

Puis-je demander un design personnalisé ou un article personnalisé ? Tous nos produits sont imprimés une fois que vous les commandez, donc d'une certaine manière, ils sont un design personnalisé, mais oui, nous aimons les projets personnalisés, des pièces uniques sur mesure aux petites séries. Les commandes personnalisées nécessiteront probablement un délai supplémentaire et ne sont pas remboursables une fois la production commencée. Contactez-nous avec votre idée et toutes les images de référence et nous vous guiderons tout au long du processus.

Collaborez-vous avec des artistes, des écoles ou des compagnies de théâtre ? Absolument. Nous accueillons les collaborations avec des artistes, des écoles et des troupes de théâtre pour créer des collections exclusives ou des produits spécifiques à un spectacle. Contactez-nous pour discuter des options de partenariat.

Offrez-vous des prix de gros ou des prix pour les commandes en vrac ? Nous pouvons traiter les commandes en gros et en vrac pour les productions, les écoles et les détaillants. Des quantités minimales et des délais s'appliquent. Veuillez contacter notre équipe pour un devis et un calendrier de production.

Durabilité et environnement

Utilisez-vous des matériaux durables ou recyclés ? Oui. Dans la mesure du possible, nous nous approvisionnons en tissus et en blancs recyclés, durables ou biologiques pour l'impression. La disponibilité des matériaux varie selon le produit et le fournisseur, mais nous privilégions les options qui réduisent l'impact environnemental sans compromettre la qualité.

Comment l'impression à la demande contribue-t-elle à la protection de l'environnement ? Nous utilisons un modèle d'impression à la demande, ce qui signifie que les articles ne sont produits qu'après la passation d'une commande. Cela signifie pas de grands entrepôts de stock invendu, beaucoup moins de surproduction, et chaque produit fabriqué est destiné à un foyer où il sera utilisé.

Comment puis-je, en tant que client, contribuer à réduire l'impact environnemental ?

  • Choisissez des matériaux durables lorsque cela est possible.

  • Commandez de manière réfléchie pour éviter les retours.

  • Entretenez les vêtements en les lavant à froid et en les séchant à l'air pour prolonger leur durée de vie.

  • Recyclez ou réutilisez les emballages et les vieux articles.

Si vous avez une question sur la durabilité qui n'est pas abordée ici, contactez-nous et nous serons heureux de vous aider.

Processus de conception et IA

Utilisez-vous l'IA dans vos conceptions ? Une partie de notre travail créatif commence par l'inspiration ou la génération de concepts assistée par l'IA, ce qui nous aide à explorer rapidement les palettes de couleurs, les mises en page et les idées typographiques. Chaque conception finale est ensuite minutieusement élaborée et affinée par un designer humain dans notre studio familial. Nous éditons, ajustons et finissons manuellement chaque pièce pour nous assurer que le résultat est fait avec amour, prêt pour le théâtre et fidèle à l'esprit du spectacle. Nous indiquons toujours quand une conception a été inspirée par l'IA et nous ne laissons jamais l'automatisation remplacer la touche humaine qui définit notre marque.